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DATE: CATEGORY:活動内容
タイトルをみて、なんのこっちゃ、とお思いの方が、ほとんどでしょうが、
24日(土)広島県環衛ビル、14:00~
全ク連の会長 青山 氏をはじめ、副会長3名、専務理事、理事をお迎えして、「クリーニング業界再編~大同団結~に向けて」というテーマで、総勢61名で意見交換が行われました。

ポリ包装自主回収の話、愛知県組合では、ホワイト急便さんが組合に加盟した話、マスコットキャラクター「洗太くんとカゴちゃん」の使用案内などの話がありました。

個人的には、岡山から来られていた理事の方が、質問、意見のたびに、「青年部に予算を回せ!」と言われていたことに、ありがたく思いました。

今回、青年部からの参加者は、藤谷さん、坂根さん、清水さん、そして私、山室の4名でした。

清水さん、受付ご苦労様でした。
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DATE: CATEGORY:役員会の日程
3月16日(金)9:00~12:00
ホテルセンチュリー21広島にて
「お客様にまた、来ていただくためにあなたが今すぐしなければならないこと」というテーマで、
栃木県より山口順子氏を講師にお呼びし行われました。

山口 順子 氏のプロフィール
 1963年 山形県米沢市に生まれる
 1985年 帝京大学 教育学科卒
       クリーニング エルザ で「お客様の数を3倍に増やす!」をめざし、スタッフの指導など業務全般にあたる。
 2001年 TeMAゼミ科終了
       クリーニング師取得
 2002年 TES取得
 2005年 クリーニング店のサポート業務を行うグリーンサービス       を起こしスタッフの教育のサポートを主に手がける。
       

私の接客が、生き生き変わるポイント

姿勢 背筋を伸ばしましょう。
表情 赤ちゃんをみている時の顔で。(かわいいなー、安らぐなーとい   う感じ)
   「い」を発音する時の筋肉の動き
視線 アイコンタクトで次の待っておられるお客様に合図を送る。
   お客様の顔への視線が基本。
言葉使い スピードにメリハリをつける。
     必要、大切なことは、ゆっくり、はっきりと!
その他 身振り、手振りを使う。
    おじぎの仕方 足は、腰幅に
           「ありがとうございました」と言ってから、
           45度の角度でおじぎして、1,2,数えてか           ら元の姿勢に戻し、視線はお客様の顔へ

私の疑問、誰か教えて!!

1,ドライクリーニングってなんでドライっていうの?
2,ドライクリーニングはどうして早く乾くの?
3,どうして、シミは時間が経つと取れなくなるの?
4,お客様は、どうして同じ時間に集中するの?
   各店舗によって、忙しい時間が違うので、自店の傾向を調べて、
   仕事が集中しないように。
5,レーヨンは水に濡れるとシミになるのは、なぜ?
   自店の受付の方は、レーヨンの原料が何か、知っていますか?
6,ドライクリーニングの溶剤を何回も使うのはなぜ?
7,どうして、ポリウレタンは、ボロボロになるの?
8,ウールはどうして縮むの?
9,どうして、クリーニングの透明のカバーは、はずさなきゃいけない  の?

あなたのお店の受付の方は、上記の質問に答えられますか?
経営者自身はわかっていても、パートさんは?

実は、この勉強会、小柴クリーニングさん、ハクスイクリーニングさん、日本基準寝具さんらがつくる、「木曜会」の受付スタッフ向けの勉強会でした。
今回、MCSさんから、お声をかけていただき、参加してきました。
青年部からは、クリーニング ネクストの坂根さん、フミヤクリーニングの山沢さん、クリーニング EPOの石橋さん(の奥様)そして私クリーニング ことぶきの山室の4名が参加しました。

クリーニング エルザの受付スッタッフの接客の様子をビデオで見ましたが、活気があり、教育の行き届いた印象を受けました。1度来られた、お客様は、感じが良いので、また行きたくなる感じでしょう。
このビデオは、スッタッフが自分の接客はどうか確認するために、定期的に撮られているそうで、客観的に自分をみることで、良い所、悪い所を確認しているとのこと。繁盛店はちょっとしたことに気を付けて実践されていると感じました。


kj

山沢、山口先生、山室、坂根
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DATE: CATEGORY:役員会の日程
7月22日か29日(ともに日曜日)のどちらかに、
県青部員集合!!したいとおもいます。

第1の議題は、
来年2月頃開催の中国ブロック青年会議開催について。
 
来年は、広島が担当ですので、大会が成功するよう
打ち合わせします。
多くの部員さんから、意見を集めたいと思いますのでよろしく。

第2の議題は、この県青年部のブログを県全体で、運営したいと思っています。
各支部持ち回りで、書き込んでいければ、と考えています。
もちろん、自店のホームページや、ブログがある方は、リンクさせてください。

詳しい日程は、また後日ご連絡致します。
まずは、繁忙期に向けて、がんばりましょう。
明るい笑顔で逢えることを、たのしみにしています。
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DATE: CATEGORY:役員会の日程
参加者:8人
    坂根、山沢、清水、石橋、武田、久保、森下、山室でした。

山口県下関で行われた、青年会議の報告のつもりでしたが、
繁忙期に向けての、チラシづくりなどの話で、盛り上がりました。

チラシ1つでも、印刷会社の選定、紙質、用紙の大きさ、等々色々考え方や、やり方があり、大変参考になりました。

最大の問題は、いつ入れるか、ということでしょうか。

県青年部の皆さんもがんばっていますか?


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DATE: CATEGORY:役員会の日程
15日(木)21:00~ クリーニング ネクストにて
おこないます。

議題:山口青年会議 出席の報告 など

参加された方は、その報告を、
参加されなかった方は、この役員会で、
情報を得てください。
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